📦 Templates de Mensagens#
Os templates de mensagens são modelos pré-aprovados que permitem enviar mensagens estruturadas e personalizadas para seus clientes, mesmo sem uma janela de 24 horas de conversação ativa.Tipos de templates#
Texto: Mensagens simples com texto formatado e variáveis
Mídia: Mensagens que incluem imagem, vídeo, documento ou outros tipos de mídia
Interativos: Mensagens com botões de resposta ou listas
Localização: Mensagens que compartilham coordenadas de localização
Como enviar um template de mensagem#
Parâmetros#
| Parâmetro | Tipo | Obrigatório | Descrição |
|---|
| messaging_product | String | Sim | Deve ser "whatsapp" |
| recipient_type | String | Sim | Deve ser "individual" |
| to | String | Sim | Número de telefone do destinatário |
| type | String | Sim | Deve ser "template" |
| template.name | String | Sim | Nome do template aprovado |
| template.language.code | String | Sim | Código do idioma (ex: "pt_BR", "en_US") |
| template.components | Array | Condicional | Componentes do template (header, body, footer, buttons) |
Exemplo de resposta#
{
"messaging_product": "whatsapp",
"contacts": [
{
"input": "PHONE_NUMBER",
"wa_id": "WHATSAPP_ID"
}
],
"messages": [
{
"id": "wamid.ID"
}
]
}
Componentes do template#
{
"type": "header",
"parameters": [
{
"type": "image",
"image": {
"link": "https://example.com/image.jpg"
}
}
]
}
text: Texto estático ou dinâmico (60 caracteres)
document: Documento (link)
Body (Corpo)#
{
"type": "body",
"parameters": [
{
"type": "text",
"text": "John Doe"
},
{
"type": "text",
"text": "12/26/2023"
}
]
}
text: Texto (1024 caracteres)
currency: Moeda (valor e código)
document: Documento (link)
{
"type": "button",
"sub_type": "url",
"index": "0",
"parameters": [
{
"type": "text",
"text": "https://example.com/track?id=123456"
}
]
}
url: Link para website externo
quick_reply: Botão de resposta rápida
phone_number: Botão para ligar
Boas práticas#
Crie templates claros e concisos que forneçam valor ao cliente
Personalize os templates com informações relevantes para o destinatário
Utilize mídia (imagens, vídeos) para aumentar o engajamento
Inclua botões de call-to-action claros e relevantes
Teste seus templates antes de submetê-los para aprovação
Segmente seus templates por idioma para melhor experiência do usuário
Processo de aprovação#
Todos os templates precisam ser aprovados antes de serem utilizados. O processo envolve:1.
Criação do template no WhatsApp Manager
3.
Análise do template pela equipe do WhatsApp
4.
Aprovação ou rejeição com feedback
5.
Uma vez aprovado, o template pode ser usado via API
Razões comuns para rejeição#
Conteúdo promocional em categorias não permitidas
Linguagem inadequada ou abusiva
Gramática ou erros de ortografia
Uso inadequado de variáveis
Promessas enganosas ou falsas
Referências a conteúdo ilegal ou proibido
Categorias de templates#
Marketing: Promoções, ofertas e conteúdo comercial
Utilitário: Confirmações, atualizações de status, alertas
Autenticação: Códigos de verificação, login
Atualizações de conta: Mudanças no perfil, status de assinatura
Modificado em 2025-04-09 05:03:26
